Условия использования

Turlio — это онлайн-платформа бронирования, управляемая индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в Турции, которая делает туристические впечатления Дубая и ОАЭ доступными для русскоязычных путешественников. Используя этот веб-сайт («Сайт») или совершая бронирование, вы соглашаетесь с приведёнными ниже Условиями использования.

Предоставляемые нами услуги регулируются Законом Турции № 6502 «О защите прав потребителей», Турецким обязательственным кодексом № 6098, Законом № 6563 «О регулировании электронной торговли», Положением о дистанционных договорах, а также положениями Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection, применяемого в Объединённых Арабских Эмиратах, где оказывается услуга.

Все услуги предоставляются через лицензированных местных поставщиков, осуществляющих деятельность в ОАЭ.

Turlio — это онлайн-платформа бронирования, выступающая посредником между пользователями и лицензированными местными поставщиками экскурсий, трансферов и билетов. В этом качестве Turlio:

• Не является организатором пакетных туров (не подпадает под Турецкое положение о пакетных турах)
• Действует в статусе посредника (intermediary)
• Предоставляет электронную платформу для бронирования услуг сторонних поставщиков

Согласно UAE Consumer Protection Law (Federal Law No. 15 of 2020) Art. 4(2), все существенные характеристики бронируемой вами услуги (цена, объём, включённые/исключённые элементы, условия отмены) чётко указываются до заключения договора — на странице услуги и в корзине.

Все цены указаны в AED (дирхам ОАЭ) и включают 5% НДС. Платежи безопасно обрабатываются через инфраструктуру Stripe, защищённую 256-бит SSL. Данные вашей кредитной карты не хранятся на наших серверах.

После успешной оплаты подтверждение бронирования, электронный ваучер и счёт автоматически отправляются на ваш адрес электронной почты. Достаточно иметь при себе электронный ваучер в день экскурсии/активности.

Важное правовое уведомление: предлагаемые нами услуги — экскурсии, трансферы и билеты на активности — представляют собой услуги по организации досуга в развлекательных целях и целях отдыха, которые должны быть оказаны в определённую дату или период.

Согласно ст.15/1-g Положения о дистанционных договорах: договоры «об организации досуга в развлекательных целях или целях отдыха, которые должны быть исполнены в определённую дату или период, — проживание, перевозка вещей, аренда автомобиля, поставка продуктов питания и напитков» исключены из сферы действия права потребителя на отказ.

По этой причине к приобретённым вами услугам не применяется законное 14-дневное право на отказ. Вместо этого действуют отдельные для каждой услуги политики отмены и изменения.

Это исключение для граждан стран — членов ЕС урегулировано параллельно со ст.16(l) Директивы ЕС о правах потребителей 2011/83/EU.

Когда сумма вашей корзины без учёта трансфера составляет 3 000 AED и выше, бесплатно предоставляется трансфер на седане в одну сторону, а при 4 500 AED и выше — трансфер на седане туда и обратно.

Если после заказа одна или несколько услуг отменяются и оставшаяся итоговая сумма опускается ниже порогового значения, право на бесплатный трансфер автоматически отзывается, а стоимость трансфера обновляется.

Turlio действует в статусе посредника. Пределы нашей ответственности в этих рамках:

• Turlio несёт ответственность за: корректное оформление бронирования, безопасную обработку оплаты, связь между клиентом и поставщиком, отправку электронного ваучера и документов с подтверждением.
• Поставщик несёт ответственность за: фактическое оказание услуги (проведение экскурсии гидом, вождение при трансфере, право использования билета), безопасность во время оказания услуги.

При ущербе, который может возникнуть из-за ошибок со стороны поставщика, совокупная ответственность Turlio ограничена суммой соответствующего бронирования (в соответствии с UAE Consumer Protection Law).

Следующие обстоятельства считаются форс-мажором и не влекут прямой ответственности за невозможность исполнения договорных обязательств любой из сторон:

• Стихийные бедствия (землетрясение, наводнение, ураган, песчаная буря)
• Решения официальных органов (комендантский час, медицинская тревога, военная операция)
• Закрытие авиалиний/аэропортов, отмена/ограничения виз
• Гражданская война, террористические акты или народные волнения
• Всеобщие забастовки и массовые акции
• Остановки услуг из-за пандемии или эпидемии

В случае форс-мажора приоритетом является полный возврат или предложение альтернативной даты. Клиент вправе выбрать один из этих двух вариантов.

В спорах, возникающих во время оказания услуги (например, несоответствие содержания экскурсии рекламе, недостатки качества услуги):

• Вы должны сообщить о своей жалобе в Turlio через WhatsApp или электронную почту в течение 48 часов с даты оказания услуги
• Turlio, связавшись с поставщиком, предлагает разумное решение (частичный возврат, компенсационная услуга, дополнительная услуга)
• При доказанных недостатках качества по вине поставщика применяется частичный или полный возврат

Для турецких потребителей: согласно ст.68 Закона № 6502 «О защите прав потребителей», в спорах ниже денежного порога можно обратиться в районные/областные арбитражные комиссии по делам потребителей. Актуальные денежные пороги устанавливаются Положением к Закону о защите прав потребителей.

Для турецких потребителей: в спорах выше этого порога можно обратиться в суды по делам потребителей.

Для потребителей, находящихся в ОАЭ: можно обратиться через UAE Consumer Protection Department или Dubai Department of Economy and Tourism.

При толковании и применении настоящих Условий использования действует право Турецкой Республики. При разрешении споров, вытекающих из договора:

• Для турецких потребителей: компетентны суды Стамбула (Anadolu), при этом согласно ст.73 Закона № 6502 потребитель также вправе подать иск в суды по месту своего жительства.
• Для потребителей из ЕС: согласно Директиве ЕС о правах потребителей 2011/83/EU сохраняется право подать иск в суды по месту жительства.
• Для потребителей, находящихся в ОАЭ: компетентны суды Дубая.

После учреждения юридического лица этот раздел может быть обновлён и дополнен конкретными арбитражными положениями.

Ваши персональные данные используются только в процессе бронирования и в целях повышения качества услуг. Они не передаются третьим лицам в маркетинговых целях. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

По вопросам, предложениям или жалобам вы можете связаться с нами по следующим каналам:

• WhatsApp: +905 30 208 9135
• Электронная почта: info@turlio.com