Kullanım Koşulları

Turlio, Türkiye'de mukim bir şahıs işletme tarafından işletilen, Dubai ve BAE'deki turistik deneyimleri Türk gezginler için erişilebilir kılan çevrimiçi rezervasyon platformudur. Bu web sitesini ("Site") kullanarak veya bir rezervasyon yaparak, aşağıdaki Kullanım Koşulları'nı kabul etmiş sayılırsınız.

Tarafımızca sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve hizmetin verildiği Birleşik Arap Emirlikleri'nde uygulanan Federal Law No. 15 of 2020 on Consumer Protection hükümlerine tabidir.

Tüm hizmetler, BAE'de faaliyet göstermekte olan lisanslı yerel tedarikçiler aracılığıyla sağlanır.

Turlio, kullanıcılar ile lisanslı yerel tur, transfer ve bilet sağlayıcıları arasında aracılık eden bir çevrimiçi rezervasyon platformudur. Bu kapsamda Turlio:

• Paket tur organizatörü değildir (Türk Paket Tur Yönetmeliği kapsamında değildir)
• Hizmet aracısı (intermediary) statüsünde faaliyet gösterir
• Üçüncü taraf tedarikçilerin sunduğu hizmetleri rezerve etmek için elektronik bir platform sağlar

BAE Consumer Protection Law (Federal Law No. 15 of 2020) Art. 4(2) uyarınca, rezerve ettiğiniz hizmetin tüm temel özellikleri (fiyat, kapsam, dahil/hariç olan unsurlar, iptal koşulları) sözleşme öncesi ürün sayfasında ve sepet ekranında açıkça belirtilir.

Tüm fiyatlar AED (BAE Dirhemi) cinsinden gösterilir ve %5 KDV dahildir. Ödemeler, 256-bit SSL ile korunan Stripe altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir. Kredi kartı bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.

Başarılı ödeme sonrası rezervasyon onayı, e-voucher ve fatura e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. E-voucher'ınızı tur/aktivite günü yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

4 ve üzeri kişilik tur rezervasyonlarında otomatik grup indirimi uygulanır (4+ kişi %5, 6+ kişi %10, 8+ kişi %15). Grup indirimi yalnızca tur ürünlerinde geçerlidir, bilet ve transfer ürünlerini kapsamaz.

Önemli yasal bilgilendirme: Sunmuş olduğumuz hizmetler — turlar, transfer ve aktivite biletleri — belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken eğlence ve dinlenme amaçlı boş zaman değerlendirme hizmetleri niteliğindedir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-g uyarınca: "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler" tüketici cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Bu nedenle satın aldığınız ürünler için 14 günlük yasal cayma hakkı uygulanmaz. Bunun yerine, her ürüne özel iptal ve değişiklik politikaları geçerlidir.

Bu istisna, AB üye ülke vatandaşları için 2011/83/EU sayılı AB Tüketici Hakları Direktifi Madde 16(l) ile paralel olarak düzenlenmiştir.

Transfer hariç sepet toplamınız 3.000 AED ve üzerinde olduğunda tek yön sedan transfer, 4.500 AED ve üzerinde olduğunda gidiş-dönüş sedan transfer ücretsiz olarak sağlanır.

Sipariş sonrası bir veya birden fazla ürün iptal edildiğinde, kalan toplam tutar eşik değerin altına düşerse ücretsiz transfer hakkı otomatik olarak geri alınır ve transfer ücreti güncellenir.

Turlio, hizmet aracısı statüsünde faaliyet göstermektedir. Bu kapsamdaki sorumluluk sınırlarımız:

• Turlio sorumludur: Rezervasyon işleminin doğru yapılması, ödemenin güvenli işlenmesi, müşteri ile tedarikçi arasında iletişim, e-voucher ve onay belgelerinin gönderilmesi.
• Tedarikçi sorumludur: Hizmetin fiziksel olarak yerine getirilmesi (tur rehberliği, transfer şoförlüğü, bilet kullanım hakkı), hizmet sırasındaki güvenlik.

Tedarikçi kaynaklı hatalardan ötürü oluşabilecek zararlarda Turlio'nun toplam sorumluluğu, ilgili rezervasyon tutarı ile sınırlıdır (BAE Consumer Protection Law'a uygun olarak).

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır ve taraflardan herhangi birinin sözleşme yükümlülüklerini yerine getirememesinden ötürü doğrudan sorumluluk doğurmaz:

• Doğal afetler (deprem, sel, kasırga, kum fırtınası)
• Resmi makam kararları (sokağa çıkma yasağı, sağlık alarmı, askeri operasyon)
• Hava yolu/havalimanı kapanmaları, vize iptal/kısıtlamaları
• İç savaş, terör eylemleri veya halk ayaklanmaları
• Genel grevler ve toplu eylemler
• Pandemi veya salgın hastalık nedeniyle hizmet duruşları

Mücbir sebep durumunda öncelik tam iade veya alternatif tarih sunulmasıdır. Müşteri bu iki seçenek arasında tercih yapma hakkına sahiptir.

Hizmetin yerine getirilmesi sırasında oluşan uyuşmazlıklarda (örn. tur içeriğinin reklamla uyumsuz olması, hizmet kalitesinde eksiklik):

• Şikayetinizi hizmet tarihinden itibaren 48 saat içinde WhatsApp veya e-posta yoluyla Turlio'ya bildirmeniz gerekir
• Turlio, tedarikçi ile temas kurarak makul bir çözüm önerir (kısmi iade, telafi hizmeti, ekstra hizmet)
• Tedarikçi kaynaklı kanıtlanmış kalite eksikliklerinde kısmi veya tam iade uygulanır

Türk tüketicileri için: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68 uyarınca, parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Güncel parasal sınırlar Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Yönetmeliği'nde belirlenir.

Türk tüketicileri için: Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir.

BAE'de bulunan tüketiciler için: BAE Consumer Protection Department veya Dubai Department of Economy and Tourism aracılığıyla başvuru yapılabilir.

Bu Kullanım Koşulları'nın yorumlanmasında ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir. Sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde:

• Türk tüketicileri için: İstanbul Anadolu Mahkemeleri yetkili olmakla birlikte, tüketici 6502 sayılı Kanun m.73 uyarınca ikametgâhının bulunduğu yer mahkemelerinde de dava açma hakkına sahiptir.
• AB tüketicileri için: AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU uyarınca ikametgâhının bulunduğu yer mahkemelerinde dava açma hakkı saklıdır.
• BAE'de bulunan tüketiciler için: Dubai Mahkemeleri yetkilidir.

Şirket tüzel kişiliği kurulduğunda bu bölüm güncellenebilir ve spesifik tahkim hükümleri eklenebilir.

Kişisel verileriniz yalnızca rezervasyon sürecinde ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullanılır. Üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Sorularınız, önerileriniz veya şikayetleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• WhatsApp: +905 30 208 9135
• E-posta: info@turlio.com